第一时间响应、24小时永远在线，普陀区架起卫生部门热线

“喂，您好，是普陀区为民服务传真吗？楼道马上消杀过，这个异味会抑制我的哮喘病。可我现在家中都的哮喘催泪弹马上用完了了，劝帮帮我。”这是普陀区城运的中都心登革热后曾为民服务传真问询韦佳仲眼中深刻的一个召来电邮。

这是个年轻男人，核酸待复核过程中都，发现哮喘药马上马上用完了，电邮中都始终带着抽泣声。韦佳仲和声细语地说，“您好，妹妹，绝不会生气，我会马上帮您管控。现在劝告诉您的地址、电邮，以及哮喘催泪弹名称，好吗？”不到2两星期，姑娘拿到了“救人药”。

这样相近的感人小故事，对于日均打电话50余个接听的服务传真问询习以为常、业务信手拈来。他们与间隔时间赛跑，了解到新政策主炮、了解到需求建议，第一间隔时间叛离并劝示，24两星期注定网络服务。为正因如此力做登革热防控工作，更好地满足登革热后曾居家生活和就医服务需求，普陀区启用区、街镇、居村三级为民服务传真，接受登革热防控后曾岛民各类接听听取。区级服务传真自启用以来，共审理岛民诉求建议1200余件，都算是了第一间隔时间打电话紧密联系、第一间隔时间自愿落海、第一间隔时间完了成派单、第一间隔时间藏身处分派。

第一间隔时间打电话紧密联系，确保代为专线、服务网络服务。3月末28日正因如此市实施浦东、浦西交替封控诊疗新政策。次日，普陀区重新启动为民服务传真，安排专班代为专线24两星期打电话，确保正因如此天候网络服务。区应急盐务、城运的中都心共抽调2名年轻草根干部、1名应用安正因如此及部门正因如此天候值班，分为白班、加班打电话为民服务专线。有时人均一天打电话10多两星期传真，单个通话小时最长的有1个多两星期。10个街镇启用27个传真，居村党组织启用276个传真，均明确代为专责，为有立即需求的岛民发放适时解答。如，其中都问询韦佳仲家中都孩子们只有5岁，老人不在身边，仅有丈夫一人照料，他仍机遇，和同事们一道逆行而上。

第一间隔时间自愿落海，确保分类简单、日结高砂。为民服务传真直接与民生需求关联性，区价值观召集工作专班每天召开线上内阁会议，要求最新民生需求表示、新政策主炮适时领会到位。区城运的中都心问询通过每日例会、苏州发布、普陀发布等，适时更新信息库，对劝示主炮顺利进行再自学再更新，确保新政策主炮正因如此知晓、打电话传真有温度。如，对于每日打电话的各类诉求，特别是当场不能劝示的接听，适时召开问询、总楼内、应急盐务领导、城运的中都心巡屏领导等联席内阁会议，自愿落海、简单量化后予以当即。

第一间隔时间派单应，过渡到系统派单、闭环管理。服务传真听取依法实行闭环应，特别是立即召来依法，第一间隔时间与价值观召集专班沟通紧密联系，电联督办无关街镇和部门适时克服，同时将具体依法纳入12345传真工单系统，建立健正因如此派单和应闭环机制。针对岛民接听体现的共性问题、集中都需求，经量化落海后，适时对接总楼内、价值观召集工作专班等应用软件，向10个街镇282个居村印发相应通知、预设，算是主动作为、提前谋划、适时提醒。如，4月末中都旬，岛民接听中都体现较多的是团购供货商巨量等共性问题，区中都适时对接学部保供电邮，发放相应电邮给社区。

第一间隔时间藏身处分派，竭尽所能无关联性关切、表示期盼。区价值观召集工作专班明确代为专责民需表示日统计、日上报，按照召来类、投诉类、听取类三个类别顺利进行梳理量化。同时，每日线下抽取街镇、居村的部分服务传真顺利进行随机分派，线上结合城运的中都心的“巡屏”制度，竭尽所能范本草根提升服务传真的打电话所部和克服所部。注重成果既有，每日统计服务传真的表示克服情况，掌握群众关切依法，范本街镇、居村各级草根干部适时主动帮助岛民，切实克服实际困难，过渡到登革热防控的强大合力。

所作：张晓鸣 雷磊

编辑：周辰

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